POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
GARANTÍA
Nuestras joyas tienen una garantía de dos años en cuyo caso solo cubre cualquier defecto de fabricación. En ese caso, se procederá a cambiar el producto por una joya igual, si esta sigue en stock. Si la joya defectuosa ya no esta en nuestro stock el cliente elegirá entre dos opciones:
- Un cupón para canjear en nuestra tienda por un importe igual al precio de la joya a devolver.
- El reembolso del importe.
En ningún caso entrará en garantía la perdida o robo de la joya y el deterioro por un uso inadecuado o accidente. (Véase ¨Cuidado de las joyas“)
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO EN GARANTÍA
El cliente deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@magarivenezia.com o rellenar el formulario que hay al final de esta página. En el correo se deberá incluir:
- El asunto (Garantía)
- Adjuntar una o varias fotografías de la joya donde se aprecie correctamente el defecto para que nuestros expertos puedan certificarlo.
- El ticket de compra.
Una vez certificado que la joya tiene un defecto de fabricación, Magari Venezia se pondrá en contacto (en un plazo de 4-5 hábiles) vía email con el cliente con las instrucciones de envío de la joya por parte del cliente.
Solo se aceptarán cambios y devoluciones en productos comprados en www.magarivenezia.com, es decir, no se aceptarán cambios y devoluciones de productos comprados en otros distribuidores.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene no se permite el cambio o devolución de pendientes.
Los cambios o devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido por parte del cliente. El plazo de devolución o cambio de las compras realizadas a partir del 26 de noviembre se amplia hasta el 15 de enero.
Proceso de devolución
El cliente deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@magarivenezia.com. En el correo se deberá incluir:
- El asunto (Devolución) y el número de pedido.
- El nombre o referencia del producto o productos que desea devolver del pedido.
- El ticket de compra.
Una vez recibida la solicitud de devolución, Magari Venezia se pondrá en contacto (en un plazo de 4-5 hábiles) vía email con el cliente con las instrucciones de envío de la joya por parte del cliente.
El producto o los productos se deberán enviar a nuestras instalaciones bajo la responsabilidad y coste del comprador. El envío deberá estar en perfectas condiciones con la caja y la bolsa original además del ticket de compra.
Una vez recibido el pedido Magari Venezia procederá a la revisión de este. En el caso de que el producto o los productos estén en buen estado, MAGARI VENEZIA confirmará la devolución, dándole al cliente dos opciones:
- El reembolso del importe.
- Cupón del mismo importe sin fecha de caducidad para canjearlo en nuestra web.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que el pedido llega en perfectas condiciones. En el caso de que el producto no llegue en buenas condiciones se denegará el proceso de devolución y Magari Venezia se pondrá en contacto con el cliente a través de email, especificando los motivos por los que se ha denegado la devolución, además de proceder al reenvío de la joya.
- El producto está dañado o desgastado debido a un uso inadecuado por parte del cliente.
- El producto ya ha sido usado por parte del cliente.
- El producto no ha llegado a nuestras instalaciones buen estado.
Proceso de cambio de productos o de talla
El nuevo producto que se desea adquirir deberá ser de un importe igual o superior al producto cambiado. En caso de que el nuevo producto tenga un importe superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@magarivenezia.com. En el correo se deberá incluir:
- El asunto (Cambio) y el número de pedido.
- El nombre o referencia del producto o productos que desea cambiar del pedido.
- El producto nuevo que se desea adquirir.
- El ticket de compra.
Una vez recibida la solicitud de cambio, Magari Venezia se pondrá en contacto (en un plazo de 4-5 hábiles) vía email con el cliente con las instrucciones de envío de la joya por parte del cliente.
El envío deberá estar en perfectas condiciones con la caja y la bolsa original además del ticket de compra. El coste de los envíos del cambio correrá a cargo de Magari Venezia.
EN CASO QUE LOS PRODUCTOS TENGAN EL MISMO IMPORTE.
Una vez recibido el pedido por parte del cliente en nuestras instalaciones, Magari Venezia procederá a la revisión de este. En el caso de que el producto o los productos estén en buen estado, MAGARI VENEZIA confirmará el cambio al cliente a través de email. El cliente deberá enviar el producto que desea cambiar en un plazo de 14 días naturales. En caso de que el producto no se envíe en los próximos 14 días naturales, Magari Venezia procederá al envío del articulo que nos haya mandado el cliente anteriormente.
EN CASO QUE EL NUEVO PRODUCTO TENGA UN IMPORTE SUPERIOR.
En cuanto el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que está en perfecto estado, Magari Venezia procederá a confirmar el cambio vía email al cliente y le proporcionará un cupón con el descuento del importe de la joya que ha comprado anteriormente y así poder pagar la diferencia de importes. El cupón se deberá cajear en los próximos 10 días naturales. Cuando nos llegue la confirmación de pago de la diferencia de importes, Magari Venezia procederá al envío de la nueva joya adquirida por el cliente en un plazo de 2-3 días hábiles.
En el caso que no se canjee dentro de ese periodo de tiempo, Magari Venezia procederá al envío del articulo que nos haya mandado el cliente anteriormente.